Återbetalningspolicy

Mellows returpolicy

Hos Mellow vill vi att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte gör det, accepterar vi returer av nya, oanvända och otvättade produkter med originaletiketter kvar, inom 14 dagar från köptillfället.

För att göra returprocessen så smidig som möjligt, vänligen läs igenom följande villkor:

Skick på returer

Alla varor måste returneras i samma skick som de mottogs. Det innebär att plaggen ska vara oanvända, otvättade och fria från doft, fläckar eller andra tecken på användning. Originaletiketter ska sitta kvar. Varor som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller återbetalas delvis.

Returfrakt

Returer är kostnadsfria inom Sverige. Vid internationella returer står kunden själv för returfrakten. Eventuella fraktkostnader från det ursprungliga köpet återbetalas inte.

Förpackning

Varorna ska returneras i originalförpackning eller i annan säker förpackning som skyddar produkten väl under transport.

Återbetalning

Återbetalning sker efter att vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan. När returen godkänts behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Handläggningstid

Räkna med 5–10 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur tills pengarna syns på ditt konto. Tiden kan variera beroende på bank eller betalleverantör.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Vi kan komma att be om bilder på skadan eller den felaktiga produkten. När ärendet bekräftats ordnar vi ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad.

Varor som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av returrätt eller byte:

• Underkläder
• Badkläder
• Reavaror
• Specialbeställningar

Returgodkännande (RMA)

Innan du skickar tillbaka din retur behöver du kontakta vår kundtjänst för att få ett returgodkännande (RMA). Returer som skickas utan godkännande kan komma att nekas.

Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss.
Tack för att du handlar hos Mellow 💚